رابطه تجربه مشتری و تجربیات واحد تجاری

امروزه می دانیم ترجیحات و ارزش های مشتری تغییرات جدی را تجربه میکنند، در سال 2017 مقالاتی با عنوان “استارت زندگی خوب” منتشر شد که تغییری را در ارزش های مصرف کننده نشان میدهد که علاوه بر طراحان محصول به بازاریابان نیز به طور همزمان با بررسی رفتار مصرف کننده در طول نیم قرن نشان میدهد
که در حال حاضر مصرف کننده به صورت فزایندهای دارای اطلاعات است و میداند که مصرف بیش از حد، کلید اصلی موفقیت و زندگی شاد نیست. و راز آن را در رهایی هرچه بیشتر از تولیدکنندگان و تبلیغ کنندگان میداند. با این اوصاف مشتریان آگاه انتظارات بالاتری از یک برند دارند، خریداران در جستوجوی برندهایی هستند که از منظر سلامت جسمی و روانی و حقوق اجتماعی آنها را تا حدودی بی نیاز سازد.